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購物常見問題


免運費標準?
台灣本島全館滿490元免運,未滿490元運費60元,外島每筆訂單運費150元。


有寄送到海外嗎?
可以寄送海外。運費依重量計算。請點此客服信箱留下訊息,將有專人回覆您。


有超商取貨嗎?
可以。請於訂單備註「超商店名」、「取貨人大名」及「手機號碼」,即可超商取貨。但目前尚無貨到付款服務。


如何查詢目前訂單的處理情況?
請登入會員後,即可查詢該訂單的處理狀態。


訂購後多久會到貨呢?
訂單成立後約 1-3 個工作天到貨(不含六日及國定假日)。若訂單量較多或遇商品缺貨瑕疵等問題,將視情況由客服人員通知。


訂單成立後,是否可以取消或修改商品內容?
請立即與客服發送訊息取消訂單,恕不更改訂單內容。確認取消訂單後,再另行下單。如訂單狀態為「已出貨」,恕無法為您取消訂單。


有實體門市嗎?
有的。請點門市據點查看。



付款及配送方式

付款說明

「線上刷卡」

接受台灣地區發行聯合信用卡、VISA、MASTER CARD,線上刷卡一次付清,不另加手續費。 信用卡交易是採用SSL128bit及SET加密方式將卡號資料直接傳至信用卡組織,並即時取得授權碼,所有卡號資料均不留存於網路主機上或商家E-mail,請您安心線上交易。


「虛擬帳號」

每筆訂單將自動產生一組專屬的虛擬帳號,利用以下方式進行轉帳:


1. 至ATM自動櫃員機插入您的金融卡,於輸入密碼後選擇轉帳功能,若是跨行轉帳請先輸入國泰世華的銀行代碼(013),再輸入您的16位虛擬帳號,並依自動櫃員機的提示步驟完成轉帳動作,轉帳成功後請保留您的轉帳收據。


2. 請於訂購日起4天內(含例假日),完成ATM轉帳交易,轉帳完成後,系統將利用您的轉帳帳號及款項對應該筆訂單資訊。


3. 繳費期限不受例假日影響,逾期將自動取消訂單。


配送說明


宅配送達時間

台灣本島:約2-3天到貨
金門、澎湖、海外:約一週到貨


若遇到以下狀況,出貨時間將順延

1. 收件人資料填寫不完整、更改收件地址或收貨人無法收貨。

2.國定假日、遇颱風地震等天災、公共工程、節慶活動管制路段,或遇系統設備維護等狀況。



退換貨說明

客服時間
 
週一至週五 9:00-12:00/13:30-18:00(例假日暫停客服)

七天鑑賞期退換貨說明
 
【Puro官方旗艦店】為保障顧客的權益,消費者均享有商品到貨七天鑑賞期的權益。鑑賞期之計算:以消費者完成簽收商品的隔日開始計算。


退換貨須知
 
若您想要辦理退貨,請您於七天鑑賞期內,請登入【我的帳戶】留下您的訊息,填寫退貨問題說明,將安排客服人員與您聯繫,盡速安排宅配人員到府取件,並請您保留宅配單據。
 
 
退貨商品必須為全新狀態,且將商品包裝妥當並附發票(包含主件、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。

請於收貨日前將有商品、資料備妥,以便宅配人員收貨。

七天鑑賞期內退貨運費,由【Puro官方旗艦店】為您負擔,每張訂單於鑑賞期內僅限乙次免運費退貨的服務,如期間需加退商品,請自行負擔運費。
 
 ※提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
 1.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(請務必退回所有包裝配件、發票及商品標卡)。
 2.商品破損、髒污或已下水洗滌。
 3.活動贈品未退回。
 4.超過七天鑑賞期。


注意事項
 
於【Puro官方旗艦店】購買的商品,恕無法在實體門市退換貨,請至【會員中心】的該筆訂單留下您的訊息,將有客服人員協助您做退換貨的處理。


辦理退貨
退貨服務請至請至【會員中心】留下您的訊息,將有客服人員協助您做退換貨的處理。

提醒您,若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計運費,如未達特惠活動標準,則無法享有特惠活動優惠,如有活動贈品,需一併退回,活動優惠無法合併訂單計算。

提醒您,於鑑賞期內【Puro官方旗艦店】僅提供乙次免運費退貨的服務。

如遇到組合折扣商品(包括任選活動、滿額折扣)無法針對其中單一商品進行退貨,需將該組合商品做整組退貨;若您僅退回部分組合折扣商品,您保留的商品售價將依原價計算。